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全世界“掃貨” 中國(guó)游客海外購(gòu)買力驚人

點(diǎn)睛語(yǔ)——

進(jìn)入巴黎市中心的“巴黎春天”或“老佛爺”，很容易讓人產(chǎn)生一種仍在國(guó)內(nèi)大型百貨公司購(gòu)物的錯(cuò)覺(jué)：中國(guó)同胞的親切面孔隨處可見(jiàn)，流利的漢語(yǔ)“歡迎光臨”時(shí)時(shí)在耳邊響起。

置身日本大型電器商店，中國(guó)導(dǎo)購(gòu)總在不經(jīng)意間出現(xiàn)，在解決所有疑問(wèn)的同時(shí)提醒你，用銀聯(lián)卡付款有額外折扣。在韓國(guó)明洞，“歡迎您來(lái)訪”的漢字橫幅高高掛起，給中國(guó)人賓至如歸的溫暖。

自2012年以來(lái)，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)和德國(guó)，成為世界上最大的國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。全世界都在驚嘆中國(guó)游客的購(gòu)買力，都在為了中國(guó)游客的消費(fèi)而作出種種改變，費(fèi)盡心思地迎合眾多來(lái)自中國(guó)的、消費(fèi)力最強(qiáng)的“財(cái)神爺”。

概況

超美德成第一旅游消費(fèi)國(guó)

中國(guó)游客已經(jīng)向世界證明了自己的消費(fèi)能力。聯(lián)合國(guó)的統(tǒng)計(jì)顯示，早在2012年，中國(guó)海外旅游消費(fèi)總額達(dá)1020億美元，首次超過(guò)美、德等國(guó)，成為世界第一大國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。接下來(lái)的兩年，中國(guó)人穩(wěn)坐第一的寶座。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客的消費(fèi)能力在許多國(guó)家均有體現(xiàn)。據(jù)各國(guó)當(dāng)?shù)芈糜螀f(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，中國(guó)游客每次出行約消費(fèi)6000美元；在英國(guó)達(dá)到1600英鎊；在德國(guó)則是2500歐元，幾乎是其他國(guó)家游客的3倍。

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中國(guó)旅行團(tuán)前往英國(guó)比斯特購(gòu)物村。(劉麗娜 攝)

掃描

購(gòu)物村成“中國(guó)村”

購(gòu)買奢侈品仍然是中國(guó)人到發(fā)達(dá)國(guó)家旅游的一大主題。在比斯特購(gòu)物村走一圈，記者發(fā)現(xiàn)，在一線國(guó)際大牌折扣店里血拼的顧客，一半以上是黑頭發(fā)黃皮膚的中國(guó)人。毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)游客的到來(lái)已經(jīng)讓這個(gè)位于倫敦郊區(qū)的購(gòu)物中心幾乎變成了一個(gè)名副其實(shí)的“中國(guó)村”。“這里沒(méi)有哪個(gè)商家不喜歡中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人出手特別大方。今天早上我就接待了一位四五十歲的中年人，他買了二十幾個(gè)錢包，花了近八千鎊，說(shuō)是要給下屬發(fā)年終獎(jiǎng)品。”巴寶莉折扣店導(dǎo)購(gòu)陳先生說(shuō)。

在比斯特購(gòu)物村的退稅中心，為退稅大排長(zhǎng)龍的幾乎都是中國(guó)面孔，連在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的也是一個(gè)中國(guó)留學(xué)生。

在法國(guó)番禺富善社社長(zhǎng)方顯秋的眼中，國(guó)內(nèi)部分游客在法國(guó)購(gòu)物是出了名的豪氣。“我曾經(jīng)陪好幾個(gè)團(tuán)的國(guó)內(nèi)朋友購(gòu)物，其中一個(gè)團(tuán)人均消費(fèi)5萬(wàn)歐元，有時(shí)一人就花費(fèi)十多萬(wàn)歐元。”她說(shuō)。

對(duì)此，馬來(lái)西亞駐廣州總領(lǐng)事木山利先生深有同感：“我記得在過(guò)去，馬來(lái)西亞人一談到日本游客都說(shuō)‘哦，他們很有錢’?，F(xiàn)在我們談到中國(guó)游客也有同樣的感嘆。”

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澳大利亞商家擺放顯著的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)。(陳憂子 攝)

改變

購(gòu)物從“紀(jì)念”到“體驗(yàn)”

在悉尼經(jīng)營(yíng)綿羊奶和羊毛毯商店的店主Alex稱，廣東游客曾經(jīng)消費(fèi)第一的地位逐漸讓位給了江浙滬的游客，這背后是老廣們的消費(fèi)觀念日趨理性。中國(guó)人人情大過(guò)天，老廣以前多給親朋好友帶紀(jì)念品，帶有炫耀和發(fā)放戰(zhàn)利品的性質(zhì)，現(xiàn)在多數(shù)人都是在詳細(xì)了解產(chǎn)品的質(zhì)量和用法之后，再根據(jù)自己的需求購(gòu)買。

“中國(guó)游客已經(jīng)是專業(yè)的買家了，我們的生意也不好做了，哈哈。”在布里斯班郊區(qū)小鎮(zhèn)牛津上經(jīng)營(yíng)天然opal澳泊寶石紀(jì)念品商店的店員尼克說(shuō)，由于澳泊寶石比較貴重，中國(guó)游客幾乎只看不買。“寶石很貴，我又不懂，沒(méi)有專業(yè)的了解，還是不要買。”廣州游客張女士解釋說(shuō)。拒當(dāng)水魚的中國(guó)游客還會(huì)格外留意中國(guó)制造，“千里迢迢帶made in China禮物回去，怎么好意思送出手。”張女士補(bǔ)充說(shuō)。

在英國(guó)曼徹斯特的老特拉福德球場(chǎng)紀(jì)念商店，兩位中國(guó)年輕游客身上也體現(xiàn)了國(guó)人購(gòu)物從“紀(jì)念”到“體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。兩名年輕人因?yàn)闊釔?ài)足球而參加了旅行社專門面向球迷的高端定制團(tuán)（類似的定制團(tuán)以英國(guó)為例，6～12天的行程價(jià)格約3萬(wàn)人民幣，除其他觀光活動(dòng)以外，球迷可以選擇到倫敦、利物浦、曼徹斯特等城市觀看英超、英足總杯、歐冠聯(lián)賽的任一場(chǎng)比賽），他們買下了從頭到腳的裝備，球衣、球褲、球襪、鞋子、帽子、圍巾等一應(yīng)俱全，僅一件球衣就花費(fèi)近100英鎊。他們告訴記者：“購(gòu)買這些絕不僅僅是為了當(dāng)紀(jì)念品，而是一種對(duì)足球的熱愛(ài)與體驗(yàn)。”

“出國(guó)變得很容易，購(gòu)物日趨便利，大家因此越來(lái)越知道自己需要什么。從前一味地從眾搶購(gòu)紀(jì)念品，會(huì)買來(lái)一堆自己不需要的東西，現(xiàn)在大家考慮得更多的是從購(gòu)物中獲得什么不同的旅行體驗(yàn)。”南湖國(guó)旅的一名導(dǎo)游如是說(shuō)。

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英國(guó)購(gòu)物商場(chǎng)打出“新年快樂(lè)”的節(jié)日祝福。(劉麗娜 攝)

外國(guó)優(yōu)先考慮“便利中國(guó)游客”

人數(shù)眾多、購(gòu)買力強(qiáng)大，使得中國(guó)游客成為全球旅游市場(chǎng)“爭(zhēng)搶”的“香餑餑”。為吸引和留住中國(guó)游客，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的零售業(yè)已在摩拳擦掌，使出渾身解數(shù)。

便利1.調(diào)整開(kāi)店時(shí)間

在法國(guó)，星期天工人不上班、商店不營(yíng)業(yè)的傳統(tǒng)已有100多年歷史。然而，中國(guó)游客的超強(qiáng)購(gòu)買力讓法國(guó)人重新思考周日營(yíng)業(yè)的問(wèn)題。2014年12月10日，法國(guó)經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)馬克隆向國(guó)會(huì)提交了一個(gè)法案，其中一條建議是解除周日購(gòu)物限令，以便中國(guó)游客購(gòu)物。法國(guó)總理瓦爾斯對(duì)此表示支持，他說(shuō)，“不希望數(shù)百萬(wàn)名前往巴黎的旅客，尤其是中國(guó)旅客于星期天離開(kāi)巴黎前往倫敦購(gòu)物”。倫敦的哈羅德百貨周六、周日照常營(yíng)業(yè)，中國(guó)人最愛(ài)去的比斯特購(gòu)物村周末還延長(zhǎng)到晚上8時(shí)才關(guān)門。

在日本，以前商場(chǎng)在晚上8：30左右就進(jìn)入打烊時(shí)間，但現(xiàn)在東京等地的一部分店鋪甚至實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)營(yíng)業(yè)，讓中國(guó)游客們可以白天觀光、晚上購(gòu)物兩不誤。

便利2.營(yíng)造中國(guó)氣氛

巴黎著名的“老佛爺”百貨公司成立了中國(guó)部，每年春節(jié)期間，商場(chǎng)里里外外打扮得“紅紅火火”，專為中國(guó)游客增開(kāi)服務(wù)窗口。美國(guó)著名的梅西百貨為了迎接中國(guó)顧客，曾在春節(jié)期間破天荒地進(jìn)行舞龍舞獅表演，如今這已成為梅西百貨春節(jié)的保留節(jié)目。

除用中國(guó)元素吸引中國(guó)人外，各國(guó)商場(chǎng)還向中國(guó)人推出專屬折扣。在英國(guó)比斯特購(gòu)物村，記者拿到了中國(guó)旅游團(tuán)專屬的VIP卡，購(gòu)買正價(jià)物品可以享受9折優(yōu)惠。剛走進(jìn)英國(guó)希斯羅國(guó)際機(jī)場(chǎng)，記者就收到了一個(gè)印著“新年快樂(lè)”的紅包，里面放著兩張用中文書寫的免稅店打折券。

便利3.刷銀聯(lián)卡可打折

不管是在時(shí)尚浪漫之都紐約、巴黎，還是在東方神秘古國(guó)尼泊爾，手持一張銀聯(lián)卡，幾乎可以在街上任何一臺(tái)ATM機(jī)上提款。除了提款功能之外，在一些亞洲國(guó)家和地區(qū)，銀聯(lián)卡的刷卡功能已經(jīng)完勝萬(wàn)事達(dá)和Visa等國(guó)際卡組織，成為排名第一的外國(guó)銀行卡品牌。

在歐美國(guó)家，銀聯(lián)卡能在八成以上商戶消費(fèi)，幾乎涵蓋所有游客購(gòu)物目的地。記者觀察到，除了購(gòu)物地點(diǎn)，一些景點(diǎn)的禮品購(gòu)物中心也可以使用銀聯(lián)卡。像英國(guó)牛津大學(xué)附近的商店就在門口打出“銀聯(lián)”的廣告牌。營(yíng)業(yè)員告訴記者，“到牛津的中國(guó)游客很多，他們都想帶些有牛津標(biāo)志的紀(jì)念品回去，有些客人買很多，用現(xiàn)金支付沒(méi)有刷銀聯(lián)卡方便。”

在日韓，銀聯(lián)卡更是異常受歡迎，不少商家都打出“歡迎使用銀聯(lián)卡”的中文橫幅：免除所有貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，額外打9.5折或發(fā)放等額購(gòu)物優(yōu)惠券——銀聯(lián)卡已無(wú)異于一張“打折卡”。而在越南僻靜的海邊小城市芽莊，超市里甚至有專門的銀聯(lián)卡通道。

便利4.全程中文導(dǎo)購(gòu)

各國(guó)百貨商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)免稅店、電器商城、化妝專柜隨處可見(jiàn)可以說(shuō)流利中文的導(dǎo)購(gòu)和中文指示牌。

在英國(guó)比斯特購(gòu)物村，某本土品牌折扣店在比斯特購(gòu)物村里最受中國(guó)人歡迎。每個(gè)周末，該店有數(shù)十名全職、兼職導(dǎo)購(gòu)為客人服務(wù)，其中就包括近10名中國(guó)導(dǎo)購(gòu)。除了巴寶莉、古奇等國(guó)人熟悉的一線品牌有中國(guó)導(dǎo)購(gòu)?fù)?，?guó)人不熟悉的中檔國(guó)際品牌折扣店里也有中文服務(wù)。杭州人小蕭在Coccinelle折扣店工作，她告訴記者：“因?yàn)橹袊?guó)客人太多了，比斯特幾乎每家品牌店都至少有一名會(huì)講中文的導(dǎo)購(gòu)。”

上月剛從韓國(guó)旅游回來(lái)的趙小姐也告訴記者：“我單身出行，不懂韓語(yǔ)，英語(yǔ)也不溜，但在韓國(guó)購(gòu)物幾無(wú)障礙。”在首爾最繁華的明洞樂(lè)天免稅總店，每層樓都有漢語(yǔ)翻譯。此外，在小吃廣場(chǎng)、酒店，甚至著名的烤肉店，也專門配有會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)的員工。

便利5.代客送貨、提前網(wǎng)購(gòu)

為了方便中國(guó)人購(gòu)物，英國(guó)比斯特購(gòu)物村許多商家推出了支付寶退稅服務(wù)。告知店員支付寶賬號(hào)，店員就會(huì)為顧客準(zhǔn)備適用于支付寶的退稅單。“支付寶退稅無(wú)需手續(xù)費(fèi)，還直接人民幣到賬。”使用過(guò)該服務(wù)的游客王小姐說(shuō)。

此外，不少游客“血拼”完不想拎著大包小包回酒店，而是想去其他地方繼續(xù)購(gòu)物或觀光，于是，代客送貨的服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。巴黎的百貨商場(chǎng)大多都提供送貨至市內(nèi)酒店的服務(wù)；如果達(dá)到一定金額，夏威夷和關(guān)島的DFS免稅店更會(huì)派專車接送客人；芝加哥的奧特萊斯也可以幫游客托運(yùn)到機(jī)場(chǎng)；韓國(guó)東大門的商戶甚至提供國(guó)際快遞服務(wù)。

隨著在線購(gòu)物越來(lái)越流行，為了節(jié)省游客的購(gòu)物時(shí)間，很多免稅商店都開(kāi)通了網(wǎng)上直購(gòu)、當(dāng)?shù)靥嶝浀姆?wù)。不少中國(guó)游客在去目的國(guó)之前，就已經(jīng)在官網(wǎng)上下單買好，到達(dá)當(dāng)?shù)鼗驒C(jī)場(chǎng)就能提貨回國(guó)。

服務(wù)細(xì)致的日本商家更是貼心——百貨公司高島屋在旗艦店設(shè)置中國(guó)游客專用休息室，提供免費(fèi)飲料；西武百貨首次在各樓層設(shè)置“歡迎光臨”購(gòu)物角，為中國(guó)游客進(jìn)行“私人訂制”；堂吉訶德在所有店鋪覆蓋免費(fèi)WIFI，讓喜歡隨時(shí)上網(wǎng)的中國(guó)游客第一時(shí)間與國(guó)內(nèi)的親朋好友分享。（