近日，一起“某消費(fèi)者吃了面皮拉肚子”的消費(fèi)投訴，在撫寧縣工商局和縣質(zhì)監(jiān)局的協(xié)調(diào)配合下順利辦結(jié)。這也成為撫寧縣消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)的成功解決的又一案例。

　　近年來(lái)，撫寧縣通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制，延伸維權(quán)觸角，拓寬維權(quán)領(lǐng)域，把消費(fèi)者維權(quán)、行政執(zhí)法、受理舉報(bào)投訴等工作常態(tài)化，積極構(gòu)建“天天3·15”維權(quán)新體系，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　消費(fèi)維權(quán)工作是事關(guān)群眾切身利益的全社會(huì)工程，涉及方方面面，靠單個(gè)部門(mén)單打獨(dú)斗有時(shí)難以奏效，而且在處理問(wèn)題過(guò)程中，部門(mén)之間容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。為此，撫寧縣整合消費(fèi)維權(quán)資源，出臺(tái)了《撫寧縣消費(fèi)領(lǐng)域維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法(試行)》，成立了由縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，縣食安辦、商務(wù)局、旅游局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)牧局等14家消協(xié)理事單位共同參加的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)新平臺(tái)，依據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé);分級(jí)管理、歸口負(fù)責(zé)”的原則，在本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)調(diào)解消費(fèi)糾紛。聯(lián)動(dòng)新平臺(tái)建立后，實(shí)行首次受理投訴負(fù)責(zé)制，即不論消費(fèi)者投訴到那個(gè)成員單位，不論是否屬于該單位的職能范圍，各成員單位都要認(rèn)真受理，決不能推諉，并在第一時(shí)間積極協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦，絕不讓消費(fèi)者再跑第二個(gè)單位;對(duì)投訴事項(xiàng)中涉及商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需要鑒定的，各部門(mén)都積極配合進(jìn)行鑒定;對(duì)情況較為復(fù)雜的投訴，由消協(xié)召集相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位組成專(zhuān)案小組，共同負(fù)責(zé)該投訴的現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證和調(diào)解工作。同時(shí)，各聯(lián)動(dòng)單位實(shí)行重大投訴事件快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)維權(quán)渠道順暢，高效便捷。

　　為方便消費(fèi)者就近投訴舉報(bào)，撫寧縣還進(jìn)一步完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，在全縣人員較密集的商場(chǎng)、超市建立“五進(jìn)”消費(fèi)者維權(quán)站10個(gè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村創(chuàng)建“一會(huì)兩站”402個(gè)，使“12315”延伸至基層維權(quán)每個(gè)觸角，把消費(fèi)糾紛解決在基層，提升維權(quán)效能，方便消費(fèi)者。

　　此外，針對(duì)訴求集中的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，撫寧縣加強(qiáng)市場(chǎng)的“嚴(yán)管”，組織開(kāi)展了紅盾護(hù)農(nóng)、整治市場(chǎng)秩序五大突出問(wèn)題、農(nóng)資市場(chǎng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締、“掃雷”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、成品油市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)廣告宣傳及不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售整治等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。2014年，全縣共調(diào)處消費(fèi)者投訴508起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62萬(wàn)元，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“下一步，我們將按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》的要求，在降低準(zhǔn)入門(mén)檻、激發(fā)市場(chǎng)活力的同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等在內(nèi)的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管工作，讓每一天都成為消費(fèi)者的‘3·15’，讓每一處都成為消費(fèi)者的‘維權(quán)站’。”撫寧縣工商局局長(zhǎng)宋永利如是說(shuō)。