近日，一客戶接到操外地口音的電話，稱客戶卡內(nèi)資金將被轉(zhuǎn)走8千元，并說(shuō)他能繼續(xù)將客戶卡中剩余資金全部轉(zhuǎn)走。而客戶資金真的于當(dāng)晚突然被“轉(zhuǎn)走”，且收到95588余額短信提醒，客戶非常緊張，立即到距離自己最近的ATM將卡內(nèi)剩余資金取出。

賬戶資金突然“蒸發(fā)”，客戶十分焦急，次日便急忙來(lái)到工行秦皇島濱海支行進(jìn)行咨詢，通過(guò)工作人員的仔細(xì)查詢分析，最終發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，原來(lái)是客戶的資金通過(guò)第三方中國(guó)銀聯(lián)被轉(zhuǎn)入‘上海某基金公司’,但客戶此卡并未購(gòu)買過(guò)任何基金，客戶經(jīng)理第一時(shí)間告知客戶應(yīng)立即報(bào)警，而后積極幫助客戶與中國(guó)銀聯(lián)取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多方溝通，客戶資金于三日內(nèi)回到卡中，避免了客戶資金損失。

近年來(lái)，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)施詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手段不斷翻新，給銀行客戶資金造成較大危害。在此案例中，該行員工憑著敏銳的警覺(jué)性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功為客戶追回被盜取的資金，不僅避免了客戶的資金損失，也進(jìn)一步提升了該行的服務(wù)形象。

要深刻認(rèn)識(shí)協(xié)防電信詐騙犯罪的重要意義，提醒客戶遇到不明短信或電話時(shí)，可通過(guò)撥打我行熱線電話95588咨詢、到柜面咨詢、向熟悉的客戶經(jīng)理咨詢等，不要相信任何關(guān)于調(diào)整客戶賬戶的詐騙信息和詐騙電話，切記不要進(jìn)行任何賬戶的轉(zhuǎn)賬操作，切實(shí)提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。