我購(gòu)買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)，剛跑不到5000公里發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油，4S店給我換了臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)，跑了不到2000公里發(fā)動(dòng)機(jī)又漏油了。”11月2日，記者接到車(chē)主彭先生的電話(huà)投訴，稱(chēng)其在廣汽本田新秦店購(gòu)買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，記者隨即進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。

車(chē)主彭先生出具的4S店維修記錄

市民投訴“本田雅閣第九代發(fā)動(dòng)機(jī)漏油”

來(lái)到廣汽本田新秦店，記者看到了7輛車(chē)并排停放在店前廣場(chǎng)上，車(chē)型包括本田雅閣、本田凌派和本田奧德賽等。這幾輛車(chē)的機(jī)蓋都開(kāi)著，車(chē)上懸掛著“本田九代雅閣發(fā)動(dòng)機(jī)漏油”的條幅。車(chē)主彭先生告訴記者：“去年我在廣汽本田新秦店花了20多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的本田九代雅閣車(chē)，剛跑不到5000公里我就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，我找到4S店，給我換了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，新發(fā)動(dòng)機(jī)換上以后跑了2000公里，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)又漏油了，我要求4S店給我換臺(tái)新車(chē)，4S店的態(tài)度讓我很失望，說(shuō)達(dá)不到條件只修不換，我這剛買(mǎi)一年的新車(chē)就這么修來(lái)修去還解決不了問(wèn)題，過(guò)了保修期我怎么辦？我就不信沒(méi)有說(shuō)理的地方，我一定要討個(gè)說(shuō)法。”

車(chē)主羅先生向記者展示與4S店簽署的協(xié)議

“簽訂協(xié)議可贈(zèng)送保養(yǎng)”

 車(chē)主羅先生告訴記者他與彭先生遇到了同樣的問(wèn)題。他說(shuō)：“我的雅閣車(chē)開(kāi)到8000公里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的，找到4S店以后，把我發(fā)動(dòng)機(jī)給我拆開(kāi)修了，4S店還出具了一份協(xié)議，簽了這份協(xié)議可以贈(zèng)送汽車(chē)保養(yǎng)。”車(chē)主羅先生邊說(shuō)邊向記者展示那份協(xié)議的復(fù)印件。記者看到協(xié)議簽訂的時(shí)間為2015年9月23日，協(xié)議寫(xiě)明車(chē)牌號(hào)為“冀C8282S”的車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸墊漏油，按照三包法免費(fèi)更換了汽缸缸墊，并贈(zèng)送了九次基礎(chǔ)保養(yǎng)并贈(zèng)送機(jī)油、濾芯等汽車(chē)用品。贈(zèng)送保養(yǎng)的前提是不能再糾纏或者傳播給其他客戶(hù)或者媒體、微信等手段進(jìn)行宣傳損害其品牌形象。協(xié)議的落款是秦皇島新秦高級(jí)轎車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司并蓋有該公司的業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。

“是油氣揮發(fā)所致”

針對(duì)車(chē)主投訴的廣汽本田九代雅閣發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件，記者采訪(fǎng)了廣汽本田汽車(chē)新秦特約銷(xiāo)售服務(wù)店、秦皇島新秦高級(jí)轎車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司服務(wù)經(jīng)理高小雙。高經(jīng)理告訴記者：“這幾位車(chē)主反應(yīng)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，廠家技術(shù)部門(mén)分析判斷是油氣揮發(fā)所致，具體是指曲軸箱和正時(shí)鏈蓋的機(jī)油在高溫下形成的機(jī)油蒸汽或氣霧，向上揮發(fā)，聚集到缸蓋墊凸出處，因缸蓋墊凸出處局部密封性能輕微不足，在毛細(xì)管效應(yīng)的作用下，從缸蓋墊邊緣微量滲出。目前發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的車(chē)型就是九代雅閣和凌派，主要是搭載了2.4和1.8發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)，針對(duì)這種問(wèn)題廠家給出的維修方案是更換缸蓋墊，并在缸蓋墊凸出處邊緣增加密封處理。”對(duì)于車(chē)主羅先生提供的協(xié)議復(fù)印件，記者與高經(jīng)理進(jìn)行了核實(shí)，據(jù)高經(jīng)理介紹，該協(xié)議卻為該公司出具。

汽車(chē)三包爭(zhēng)議“可撥打‘12345’或‘12365’投訴熱線(xiàn)維權(quán)

針對(duì)車(chē)主遇到購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)如何維權(quán)，記者咨詢(xún)了秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量科。據(jù)工作人員介紹，按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)家質(zhì)檢總局令第150號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《汽車(chē)三包法規(guī)定》）第三十二條第一款規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。”

車(chē)主在遇到所購(gòu)汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提請(qǐng)申訴，可撥打“12345”或“12365”投訴熱線(xiàn)。屆時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)將按照屬地管理原則轉(zhuǎn)交投訴給售車(chē)單位所在縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部局進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)車(chē)主投訴的汽車(chē)三包方面的爭(zhēng)議，依據(jù)《汽車(chē)三包法規(guī)定》，一般采取調(diào)解解決的方式進(jìn)行處理。如果調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，車(chē)主可依據(jù)《汽車(chē)三包規(guī)定》第三十二條第二款：“家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿意通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。”，采取進(jìn)一步維權(quán)措施。

11月11日下午，記者撥通了車(chē)主彭先生的電話(huà)，據(jù)彭先生介紹，目前他們?cè)?S店內(nèi)停放的維權(quán)車(chē)輛已經(jīng)于11月8號(hào)駛離4S店院內(nèi)，11月9日眾車(chē)主已經(jīng)與4S店進(jìn)行了協(xié)商，4S店已將車(chē)主訴求反饋給廠家，目前車(chē)主們正在等待廠家反饋結(jié)果。

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