7月23日下午3點(diǎn)左右，浪淘沙北戴河貼吧中出現(xiàn)了這樣一個(gè)帖子：“北戴河區(qū)海濱東山游船碼頭海鮮家常菜飯店有欺客宰客行為，所販賣海鮮缺斤短兩、不新鮮、存在調(diào)包行為，且沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。”發(fā)帖人是一位網(wǎng)名為“燕京羅漢”的網(wǎng)友。

接到舉報(bào)后，北戴河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城管局、物價(jià)局、衛(wèi)計(jì)局、綜執(zhí)辦等部門的執(zhí)法人員在當(dāng)天下午4點(diǎn)10分就趕到了被舉報(bào)的飯店進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，執(zhí)法人員調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控錄像和點(diǎn)菜單進(jìn)行取證，并檢查這家飯店是否執(zhí)行餐前確認(rèn)制度、酒水和海鮮是否明碼標(biāo)價(jià)以及后廚衛(wèi)生情況。檢查后發(fā)現(xiàn)，飯店后廚生熟混放、無(wú)餐前確認(rèn)簽字、點(diǎn)菜單不全、部分酒水和海鮮未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。由于飯店不能提供舉報(bào)游客當(dāng)晚用餐的菜單，詳細(xì)情況還需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，暫時(shí)對(duì)飯店進(jìn)行停業(yè)整頓處理，經(jīng)調(diào)查取證后將進(jìn)行處罰。

“餐前確認(rèn)”即顧客點(diǎn)菜后，服務(wù)員需將點(diǎn)菜單，包括點(diǎn)菜明細(xì)和總價(jià)交予顧客簽字確認(rèn)，之后再通知后廚做菜。相關(guān)部門將印有“餐前確認(rèn)”提示、12315舉報(bào)電話的餐飲業(yè)公示牌張貼在全區(qū)209家酒店、飯店、大排檔的顯著位置，提醒消費(fèi)者防范不法商家的“兩個(gè)菜譜”、模糊標(biāo)價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。同時(shí)抽調(diào)精干力量在午、晚餐用餐時(shí)間檢查“餐前確認(rèn)”落實(shí)情況。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)90%以上的商家和個(gè)體的欺詐行為集中在使用不合格計(jì)量器具和調(diào)包上，為此，9支巡察組每天分時(shí)段對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐館的計(jì)量器具進(jìn)行抽查，并復(fù)查顧客的點(diǎn)菜單，查看是否存在單只海鮮重量過(guò)重等異常情況，以發(fā)現(xiàn)欺客宰客的線索。北戴河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科科長(zhǎng)焦德才說(shuō)，通過(guò)去年的行動(dòng)，已基本消除了電子秤缺斤短兩的問(wèn)題，而這種“倒查”是今年針對(duì)更隱蔽欺客行為的新舉措。

除了餐飲行業(yè)，北戴河區(qū)還大力整治干海鮮產(chǎn)品、水果等零售行業(yè)以次充好、缺斤短兩、誘導(dǎo)消費(fèi)，出租車行業(yè)欺客宰客、故意繞路、不正確使用計(jì)價(jià)器、不給發(fā)票等違規(guī)行為，對(duì)不誠(chéng)信行為“零容忍”。熱線電話24小時(shí)接待受理消費(fèi)者投訴，即訴即辦，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴先行給予消費(fèi)者合理賠償。凡是出現(xiàn)欺客宰客違法行為的商家，一經(jīng)查實(shí)，第一次實(shí)行“頂格處罰”，列入誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)黑名單并在全區(qū)通報(bào)；第二次停業(yè)整頓并處罰款；第三次依法取消其經(jīng)營(yíng)資格。截至目前，北戴河區(qū)已立案處理各類違法案件28件，罰沒(méi)款161020元，其中餐飲業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案件13起，停業(yè)8家，罰款125000元。